12338热线每天由两名志愿者接听电话，针对妇女儿童权益保证问题答疑解惑。谢飞君 摄

  女人在生活中遇到困难时，有个电线全国妇女儿童维权服务热线日起，这个热线电话的服务时刻进一步延伸，从本来每个作业日上午9时至下午5时供给服务，变成一年365天早9时到晚9时都正常运作。但知道这条热线的市民好像不多。“现在每年的接听量维持在两三千个，在这些求助电线热线功能规模的电话占用资源。”热线第一批志愿者之一、复旦大学社会学系教授高建秀说。从热线建立之初就参加其间的作业人员、上海市妇联权益保证部部长陆荣根也觉得，这条热线的接听者是各行各业的专家，本质十分高，热线应再热一点，把温暖送给更多的人。

  俯下身听到线热线的初衷是做一条反家暴热线年开端，上海市妇联承接了全国妇联关于反家暴作业的干涉测验作业。”12338热线现在的负责人陆荣根，其时仍是一名年轻人，他的一项重要作业内容便是为这条热线物色有经历的志愿者。热线志愿者是来自公安、法院、高校等不同范畴的专业人士，他们接听电话各有特点。从事理论研究的志愿者会和来电者讨论“你为什么会这样做，你是怎样考虑的”；公安从业者会问“有没有报案”；法官通常会条理清晰地帮来电者剖析后续能做哪些事。

  陆荣根是学法令的，在12338热线开展过程中，他又学了心理咨询，也曾一度参加热线接听作业。“来电者主要是妇女大众，有时带点男性视角做交流也挺有用的。”在陆荣根看来，只需接听电话时不端着，对方就能感受到，也会更乐意承受主张。

  她遇到了什么事情？本来是她的老公有了婚外情，已在外租房住。她去找房产中介，期望不要租房给她老公，中介表明力不从心；她去报警，说租借房内有人卖淫，但差人到了现场发现状况不符；她到租借房所在地找居委会，居委会也表明尴尬。所以，她拨通12338求助：“你们妇联应该处理，否则我要去把那栋楼烧掉。”高建秀一听，当即表明：“请把差人、居委会的电话告诉我，我先问问状况。”等打完电话，她再和来电者聊，就有了一个缓冲时刻。然后高建秀和来电者剖析“假如你终究的意图是叫老公回家，那你所用的办法都是在推他出去”，电话那头就能承受多了。

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