原标题：【电诉宝】用户反映“饿了么”渠道商家存诈骗出售产品行为 联络渠道无处理

  导读：近来，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”渠道商家存诈骗出售产品行为，联络渠道没有处理计划。

  2月21日，上海市的张先生向“电诉宝”投诉称他于2月20日13时03分在饿了么渠道商户(京东便利店)下单一oppo牌vooc超级闪充65瓦充电器套装，在产品概况标明品牌为oppo，价格为88元，其送来的产品为直通车牌65瓦充电器，联络商户其不予以替换，其称店内根本无其网上上架的oppo牌充电器套装，联络饿了么渠道未给出处理计划。

  张先生表明自己的诉求为：因为其渠道商家存在诈骗出售产品行为，饿了么渠道退货并补偿自己500元人民币，根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元。

  接到以上用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，但到发稿前，咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。

  网经社企业库（显现，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，法定代表人为王磊。”饿了么“是一个外卖订餐渠道，自称以“Make Everything 30min”为任务，以立异科技打造全球抢先的本地日子渠道，为用户供给极致体会的到家服务，为商家供给一体化运营处理计划。

  根据“电诉宝”受理的日子服务范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，饿了么排名第十四位。

  2022年至今，“电诉宝”受理投诉中触及的日子服务渠道有联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧游览、潭州教育、同程游览、举世网校、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅合算、小叶子智能陪练等。

  此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，“饿了么”还涉嫌存在退款问题、订单问题、霸王条款、其他、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、网络诈骗、虚伪促销、送餐超时等问题。

  12月21日，广东省的农女士向“电诉宝”投诉称她于2021年12月19日在饿了么渠道上面的商铺购买了25份外卖，孜然牛肉拼西红柿炒鸡蛋。其时渠道上面所显现的价格是21.8元，因为其时在忙所以没有核算，就直接依照渠道所示的金额支付了1187.3元，后边才发现金额比实践的多出了一倍以上。

  农女士称后边联络饿了么渠道，回复是因为商家没有退款，所以他们也没有方法。农女士以为这个也算是饿了么渠道上面一个躲藏的一个消费圈套，期望网络不是法外之地。

  11月13日，天津市的叶女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月13日17:14分在饿了么渠道点餐，第一次和骑手电话交流被奉告他走错了当地，骑手走到了小区围墙后边的马路，奉告自己先送那条街的餐让等一会，赞同后并奉告小区进不来。在门口等候长期未比及骑手，并在地图上看不到骑手方位， 第2次18:09（18:12外卖超时）打电话问其状况，骑手在奉告他私自把订单撤销了（饿了么渠道没有任何撤销订单的提示），可是他通知了商家联络自己。

  叶女士表明随后给商家打电话，商家拒不供认而且态度恶劣，知道此事而且说没有责任处理这样的状况，随后将自己电话拉黑，然后和骑手再次交流而且进行了录音确认骑手转告了商家，换了手机号再次与商家交流，商家口气嘲讽再三推卸责任不供认此事，自己请求退款也点了回绝。奉告商家自己有和骑手的录音后商家才供认知道此事，但仍旧振振有词说自己没责任管这事，让打客服电话随后又以忙为理由推卸责任，最终在饿了么渠道请求介入才得到赔款。

  【事例三】用户反映账号无法下单原因不清不楚 “饿了么”唐塞顾客不作解说

  9月4日，浙江省的陈女士向“电诉宝”反映称她的饿了么账户无法正常下单现已过去了4天，至今未康复，只在9月1日正午那天接收到饿了么渠道的电话反应表明她的账号处于风控状况。只能主张距离3-5天后期重视APP测验下单，人工无法直接免除。

  陈女士标宋这种答复没有起到直接奉告和解说自己的饿了么账号系统检测反常的详细原因安在，实践上是唐塞顾客，而并非真实处理问题所在。期望饿了么核对原因反应给自己，并能免除当时账号反常状况。陈女士称假如没有及时的反应其反常原因，这必定危害自己的合法权益，作为饿了么的注册者和运用者，忽然不让运用软件这是违约行为。

  【事例四】用户反映在“饿了么”超市购买产品 发货物流涣散30多个快递产不方便

  7月27日，云南省的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月17日在饿了么好食期超市购买三十余件，发货物流非常涣散，简直一个产品一个物流，导致有三十多个不同物流，而没有先奉告顾客发货如此涣散，自己误以为也就三四个物流。然后请求退货退款被回绝，因为有单个产品发货问题。

  李女士表明饿了么顾客没有部分退款权限，请求客服介入最终也未处理，好食期客服奉告能够收到之后拒签，在之后联络饿了么客服让饿了么客服帮忙部分退款，最终饿了么客服奉告订单一直在进行中无法进行部分退款，估计快递是18—20号抵达，而今天27日快递仍未抵达，前两日给好食期打电话说丢件，让联络饿了么客服，饿了么客服就奉告订单未完毕他没有权限部分退款。李女士称现在是找谁都处理不了，像踢皮球相同找这找那。

  6月2日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日20:13下单商家外卖，商家于20:18手动接单，系统估计送达时刻为20:53，但该商家于20:54（既订单配送超时后）致电自己说忘做了问咋办。高女士以为商家为了躲避拒单对店肆形成的影响挑选接单，可是接单后消沉应对在订单现已超时才致电客户浪费了顾客名贵的时刻也影响了自己正常用餐进展，出于以上考虑已然商家没诚心买卖，高女士对商家说那你别做了，但因为商家个人原因理应由商家撤销订单，可该商家随后二次致电打扰自己，因为饿了么渠道规则该状况下商家撤销订单的行为在渠道会有负面影响故自己猜想商家二次致电意图为鼓动顾客撤销订单所以自己挑选拒接，但商家非但没有撤销订单却于6月1日23:54点击订单已送达，可截止6月2日12:00自己并未收到货，商家收钱不发货是既定现实，高女士以为此行为涉嫌构成网络诈骗。

  每年的3月15日是“世界顾客权益日”，由世界顾客联盟安排于1983年确认，主旨便是对顾客进行教育，进步顾客保护本身权益的认识和才能，而且处理顾客投诉，协助顾客挽回丢失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光很多顾客重视的质量问题，深度揭穿消费环境存在的问题，促进顾客进步维权认识、企业认识到自己存在的缺乏。网经社旗下“电诉宝”建议的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓准备中，欢迎广阔读者供给线索。

  国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（运转10余年来，与全国近千家电商树立对接，影响1亿+电商用户，新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用。现在，渠道“绿色通道”服务向广阔电商渠道敞开，电商可自主请求入驻，实时受理、反应和查询用户满意度点评。为了更好地营建揭露、通明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”揭露版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度渠道投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜（根据投诉量排行）等模块，让投诉进程通明化，一手把握信息动态。

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