跟着政府信息化建造的不断深入，作为现代新式城市的政府部分迫切需求运用最新的信息及计算机技能树立一套科学、安稳、高效的归纳监控及投诉体系，依据实践归纳使用现代通讯技能、计算机网络技能，集成了网络化、智能化的，以先进、有用、安全、安稳、高效为特色的12312呼叫中心投诉告发体系。

  该体系既能够满意商务投诉告发服中心日常接处、及时供给信息的需求，也能在呈现突发事件、大型灾祸时为政府领导供给实精确掌握状况，敏捷剖析决议计划缜密安排多部分协同举动，施行不间断的指挥的确保。

  1、受理人员作业压力减小。各机关单位的检查作业，特别是反贪污、纳贿职务犯罪等离不开广大人民群众的支撑。可是跟着投诉电话、投诉函件的增多，投诉状况的挑选、处理作业给相关人员带来压力。

  12312商务告发投诉服务体系包含语音呼叫作业途径、事务处理体系、语音呼叫监管体系、文件传输体系四个子体系，是12312商务告发投诉服务中心的重要技能支撑。体系装置后，能够建立文件的安全、快速传输途径，完成告发投诉事务的网上流通，对告发投诉服务中心进行长途辅导，构成上下一体、横向衔接的信息化作业网络，进步12312商务告发投诉服务中心的作业效能和服务水平。

  12312商务告发投诉服务体系包含告发投诉流通、数据计算、语音呼叫等彼此支撑、和谐运作的子体系功用。告发投诉流通体系能够完成告发投诉的网上接纳、转交、盯梢、反应，对告发投诉的处理状况进举动态盯梢；数据计算体系能够汇总剖析告发投诉信息和法律数据，完成投诉处理和法律数据的科学剖析和重要信息的快速传递；语音呼叫体系能够完成电话语音主动应答和回复，确保12312热线小时运转，有用削减误打、错打和无关呼入电话，并经过市级语音数据库，完成对告发投诉电话内容主动录音、快速分类和计算汇总。12312体系装置后，商务主管部分能够对12312商务告发投诉服务中心进行科学管理，标准事务流程，完成信息同享，促进构成全市上下一体、部分协作、区域互动的作业机制，进步商务行政法律的快速处置才能，促进商贸范畴市场秩序的标准。

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