15日上午，自治区人民政府新闻办举行新闻发布会，通报本年“3·15”消费维权宣扬活动组织、2021年度全区消费维权作业展开状况及2022年首要作业思路。记者从发布会了解到，2021年，全区12315受理处理顾客投诉、告发、咨询3.16万件，为顾客挽回经济损失1139.81万元。

  从上一年西藏12315途径受理的投诉状况来看，投诉的热门首要聚集在餐饮住宿服务类、交通工具类等方面。餐饮住宿服务类问题首要触及卫生不合格、服务人员情绪欠好、夸张宣扬和虚伪宣扬等状况；交通工具类首要触及在购买过程中存在不合理条款及售后服务不到位等问题；通讯器材类投诉首要会集在手机及其配件的质量问题上，也存在合约机协议内容、“三包”职责实行不到位等。

  自治区商场监管局党组成员、一级巡视员谭群芳介绍，环绕顾客投诉的热门问题，全区各级商场监管部门加强消费维权系统建造，加大了查办力度，有用维护了顾客合法权益，完成了“十四五”消费维权作业杰出局面。数据显现，2021年，全区12315途径经过电话、来访、来函、短信、互联网等途径，受理处理顾客投诉、告发、咨询3.16万件，为顾客挽回经济损失1139.81万元。

  2021年经自治区人民政府同意，调整充分了自治区商场监管联席会议，成员单位触及商场监管、公安等27家单位，逐步完善消费维权作业机制。“经过消费维权训练等方法，全方位展开消费教育引导，增强顾客维权认识，把顾客展开成为消费维权监督员，扩展消费维权大众参加度。”谭群芳说。

  在立异消费维权作业形式方面，自治区商场监管局活跃拓宽“互联网＋消费胶葛处理”途径，广泛展开在线胶葛调停企业（ODR），加速推进消费胶葛在线处理机制建造，创立ODR企业73家。

  此外，自治区商场监管局还大力推进企业诚信系统和自律系统建造，展开定心消费创立活动，鼓舞大型商场超市树立“首问担任、先行赔付”自律准则。同步推进线上线下“七日无理由退货许诺”，鼓舞引导线下实体店依照指引标准作出无理由退货许诺，推进消费维权关口前移，促进更多对立胶葛化解在源头。

  谭群芳介绍，2022年，全区顾客权益维护作业将紧紧环绕中消协“共促消费公正”年主题，进一步提高消费维权水平，实在保证顾客合法权益。推进跨部门协同监管和维权、树立健全消费胶葛多元化解机制，鼓舞经营者与顾客洽谈宽和，引导顾客经过在线消费胶葛处理机制、消费维权服务站、第三方争议处理机制等方法与经营者洽谈处理争议。

  一起，依照“四个最严”要求，严厉打击食品药品范畴损害顾客合法权益行为。加强对消费新业态监管，执行电子商务途径主体职责。

  为推进消费范畴才智监管，促进消费维权管理才能现代化，自治区商场监管局本年将推进投诉告发跨区域联动处置，尽力让“数据多跑路、顾客少跑腿”。深化推进ODR建造，引导广阔经营者入驻全国12315途径，在线与顾客化解消费胶葛。推进12315“五进”社会消费维权网络由线下向线上拓宽，活跃与顾客洽谈处理消费胶葛。