“朋友找我借了3000元不还，电话不接，还把我微信‘拉黑’了，我能够申述吗？”“我前段时刻返津，需求居家阻隔14天，单位却给我算成事假，要开除我，我该怎么维权？”在市公共法令服务中心12348法令热线接听作业室里，大众经过热线向律师咨询法令问题。

  不出家门，一个电话就能享用到专业的法令服务，遇到法令难题，动动指尖就能够得到及时的法令协助。近年来，市司法局加速推动公共法令服务实体、热线、网络三大途径交融开展，让津城大众享用高效、及时的公共法令服务。

  “这儿是12348公共法令服务热线，请问有什么能帮您的？”寒冬时节，寒气袭人，12348法令热线接线律师的暖心问好和耐性回答给人带来一丝暖意。

  在市公共法令服务中心，墙上“法令服务惠民生 便民热线暖民意”几个大字分外显眼。两间屋子、28个座席，担任接听热线的值勤律师正在繁忙着……

  39岁的律师刘会玲在4个小时里回答了17位大众的来电咨询，为了节省时刻，她尽量少喝水，少去卫生间。刘会玲是12348法令热线的第一批公益律师，现已做了4年多，仍是热心不减。“做公益没有‘酷爱’是不可的。”刘会玲说。

  关于刘会玲这句话，律师陈世超深有同感。曾有咨询者来电问询，他家宅基地院内有一棵树，街坊觉得树木离自己家较近，忧虑劲风将树木刮倒，危害其房子，要求其把树砍了，两边因而发生争论。

  “其时来电人口气比较着急，针对这种状况，咱们先安慰对方的心情，引导他们完好、精确地描绘遇到的问题，之后才干供给相应的回答。”陈世超说。

  随后，陈世超耐性为来电大众进行回答：依据法令规定，不动产的相邻权利人应当依照有利出产、便利日子、团结互助、公平合理的准则，正确处理相邻联络。劲风将树木刮倒系小概率自然灾害，街坊若忧虑，可洽谈进行加固。要求砍树，不契合公平合理准则，主张两边交流或找村委会等部分恳求调停。

  从开始只要十几个人的部队，开展到现在200多名专业律师参加，供给7×24小时服务，“这几年，眼看着它像个孩子相同生长强大，给老大众供给实践的协助，很欣喜。”曾参加热线途径建造的市司法行政服务中心副主任卢堃慨叹地说道。

  “大众来电中触及民事胶葛的法令问题占了九成以上，除此之外，也有反映心思和社会问题的。”卢堃说，这条法令服务热线在满足法令需求的一起，成了老大众倾吐的一个出口。

  据统计，近5年来，12348法令热线万余人次。为了更好地满足大众的法令需求，上一年12348法令热线平成晋级改造，引进第三方运营公司处理，根本完成“全事务全时空”服务。

  公共法令服务体系建造要完成“全事务全时空”掩盖，实体、热线、网络三大途径交融开展至关重要。除热线途径外，公共法令服务实体途径已完成市、区、街城镇、村居的根本掩盖。现在，全市4000多名法令作业者活泼在各层级公共法令服务途径，为大众供给法令帮助、公证、司法鉴定、裁定等多项公共法令服务。

  河西区司法局天塔司法所里，一间办公室门口摆放着一张桌子和几把椅子，这儿便是值勤律师为大众供给公共法令服务的当地。天塔司法所每周固定时刻向大众供给免费法令咨询，假如咨询需求量大，还能够添加场次。

  白菲是这儿的一名值勤律师。曾有一位白叟因房产问题找到白菲，但白叟的诉求经过法令途径很难处理，白菲发现，白叟的问题不在房子自身，而是对儿子的不孝感到不满。所以，她想方设法帮白叟翻开心结。白叟提出想缔结遗言，白菲就帮他逐字逐句地修正完善，让遗言表述愈加明晰、清晰，并吩咐白叟要多留几份，放在不同的人手里，白叟终究满足而归。

  “12348天津法网”是融通三大服务途径的纽带，集查询、咨询和就事服务于一体，能够预定处理公证、法令帮助、司法鉴定等事项。2019年7月，“天津掌上12348”App正式上线运转，大众动动手指，就可享用及时的法令协助。

  不仅如此，为了打通公共法令服务“最终一公里”，市司法局还在全市底层公共法令服务站点投放了80多台智能终端机。“便是想经过智能化手法，来处理一部分公共法令服务均等化问题。”市司法局副局长刘基智说。

  市司法局不断创新服务方法，在12348法令热线“全事务全时空”咨询服务的基础上，树立热线与法令帮助组织的对接、转办机制。

  自2020年9月11日起，对热线来电咨询事项中，大众有恳求法令帮助需求且经初审判别根本契合条件的，直接导入相应的法令帮助组织审阅、处理，真实打通公共法令服务“最终一公里”。

  同年11月10日，宝坻区法令帮助中心收到12348法令热线转办的外来务工人员“讨薪”案子，当日经过电话联络恳求人贾某某了解了相关案子状况。

  2019年9月，贾某某等6人因拖欠工资胶葛到北辰区双街人民调停委员会恳求调停，尽管达到调停协议，但对方一向回绝承当给付责任，贾某某申述至宝坻区法院。

  收到帮助恳求后，宝坻区法令帮助中心作业人员向其告知了恳求法令帮助的具体条件及处理流程。次日，贾某某带着相关资料处理恳求手续。经检查，贾某某等人的状况契合法令帮助条件，法令帮助中心当即指使律师署理该案。承办律师第一时刻约见受援人，为其收拾相关依据资料。法令帮助中心简化程序、疏通途径，“当天恳求、当天受理、当天检查、当天指使”的做法，得到受援人的认可。

  据统计，到2020年12月31日，12348法令热线件。回来搜狐，检查更多