的过程中遇到的这些问题，有望在不久的将来，经过拨打政府便民热线条热线，将以“全体并入”“双号并行”“设分中心”3种方法并入12345热线。

  政务服务便民热线直接面向企业和大众，是反映问题主张、推动处理政务服务问题的重要途径。据国务院作业厅政府功能改变作业室主任、国务院审改办和谐局局长迪晶介绍，为了推动当地政务服务便民化热线归并优化，辅导定见规则，关于当地自行树立的政务服务便民热线热线；关于国务院有关部分树立但在当地接听的32条热线，依照要求以“全体并入”“双号并行”“设分中心”3种方法并入12345热线。

  对此，交通运输部新闻发言人、方针研究室担任人孙文剑表明，往后市民遇到交通类问题，既能够拨打全国交通运输服务监督电线热线。交通运输部分将使用这次归并关键，争夺在2020年人工电线%的基础上再迈一个台阶，人工电线%。“有关税务方面的问题，交税人既能够拨打12345进行税费咨询，也能够直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345能够直接答复，专业性的咨询，12345经过电话呼转或许工单转办的方法联合12366一起来协同处理。”国家税务总局交税服务司司长韩国荣指出，这样服务途径就由一个变成了两个，“1+12”的作用将会有力表现。据悉，归并后的12345热线将受理企业和大众各类非紧迫诉求，包含经济调理、市场监管、社会处理、公共服务、生态环境保护等范畴的咨询、求助、投诉、告发和定见主张等。但不受理须经过诉讼、裁定、纪检监察、行政复议、政府信息揭露等程序处理的事项和已进入信访途径的事项，以及触及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

  “12345热线担任受理企业和大众诉求、答复一般性咨询，不替代部分功能，部分按责任分工处理相关事务、施行监管法律和应急处置等，构成高效协同机制。”迪晶一起表明，文件还鼓舞各区域展开探究，树立12345热线等紧迫热线以及水电气热等公共事业服务热线的联动机制，并支撑京津冀、

  、成渝等区域树立区域内的12345联动机制，经过这几方面的组织，体系推动下一步政务服务便民热线归并优化作业。

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