顾客在商场买到冒充伪劣产品，或许是对商场服务不满意，或许很多人会找政府相关部分或许媒体呼吁，其实咱们不知道的是，商场的现场就设置有招待顾客投诉的场所，有的胶葛能够现场和谐处理。银泰全国具有很多门店，商场有共同投诉电线，除法定节假日外，客服作业时间是每天早上八点作业到晚上十二点，“在接到投诉的二十四小时内将处理信息反馈顾客，银泰门店的服务台也是首要的投诉途径。”银泰商业公关司理吴先生表明，银泰99%投诉信息都是从热线电话和服务台获取，而微信后 台、与阿里协作的“喵街”等途径也能够接纳和处理顾客的定见、主张乃至是投诉，客服部会专门处理。

  “顾客直接向商场投诉，万象城会找到相关店肆进行交流，然后在三个作业日内给予回复。”万象城相关作业人员告知记者，作为杭城高端商场代表的万象城，是由在服务台作业的客服人员负责处理顾客定见、投诉等作业。据了解，万象城内每一层都有服务台，顾客有任何需求都能够找服务台的客服。顾客能够拨打全年敞开的商场客服热线，客服的作业时间便是商场营业时间；顾客还能够经过微博、微信等新媒体途径进行投诉，各种途径收集的信息都会汇总到商场客服，再由客服将信息分类整理，转交给相关部分进行处理。一般产品出现问题，顾客会直接找商铺交涉，商场当然也会作为监管方协助两边和谐；而顾客直接向商场投诉，万象城会找到相关店肆进行交流，然后在三个作业日内给予回复。

  去年在杭城新开的嘉里中心也供给顾客多种投诉途径，嘉里中心相关负责人表明“咱们这边的投诉根本途径是热线电话、商场服务台以及微信大众号后 台留言，并且热线小时注册。”

  商场不只有自己的消费投诉维权途径，相关的政府部分也在商场设立了消费维权服务站，如万象城、杭州大厦等商场建立了消费维权服务站。“一般向咱们投诉的顾客都是自己与商家无法达到共同，咱们收到12345途径这边交办的投诉告发件后会经过体系转给相关辖区的商场监督管理局，会有作业人员联络顾客和商场相关人员进行和谐。”杭州市商场监督管理局相关作业人员告知记者，“咱们对商场的投诉途径没有硬性的规则，无论是传统的热线电话仍是运用新媒体途径，只要是适宜的途径咱们都予以鼓舞。近年来，杭州市商场监督管理局也在大力推动消费维权服务站进商场，现在有不少大商场都有建立服务站，咱们也会给予商场辅导和训练。”