各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团整规办、展开变革委（物价局）、公安厅（局）、劳作和社会保障厅（局）、建设厅（局）、信息产业厅（局）、通信管理局、农业厅（局）、商务主管部分、卫生厅（局）、工商局、质检局、广播电视厅（局）、新闻出版局、旅游局、银监局、证监局、保监局、外汇局：

  为贯彻落实《国务院办公厅关于展开冲击商业诈骗专项举动的告诉》（[2005]21号）精力，在全国整理和标准商场经济秩序领导小组（以下简称全国整规领导小组）各成员单位的支持下，全国整规办于2006年3月15日创建了我国反商业诈骗网。一年多来，反商业诈骗网接收了很多大众投诉告发。为树立完好部分和当地处理反商业诈骗网大众投诉告发的和谐联动机制，进一步提高查办功率，现就有关作业告诉如下：

  全国整规办要对反商业诈骗网的投诉告发进行开始审阅，投诉告发应当包括投诉人和被投诉人名字、联系方法、投诉事由、投诉请求和其他相关信息。对不属于商业诈骗的一般经济纠纷、政府有关部分正在查办、已确认进入行政复议或诉讼程序的投诉告发一般不予受理；对事实清楚、情节细微、主管部分清晰的投诉告发，应辅导告发投诉人到当地有关部分告发投诉，并供给必要的法令定见。

  关于诈骗金额较大的投诉告发，由全国整规办按地域统辖移送到各省、自治区、直辖市整规办处理。各地整规办对收到的案子头绪要仔细检查分类，分派到当地有关部分查办。

  关于触及地域广、案子典型杂乱、久拖不决的投诉告发由全国整规办移送给国家相关部委处理；触及多个部分的投诉告发，能够有一个主送单位和多个抄送单位，抄送单位帮忙主送单位查办投诉告发。

  有关各部分要将反商业诈骗网归入本部分投诉告发途径，依照有关法令和法规或本部分（本系统）的有关法令法规处理反商业诈骗网的投诉告发。国家有关部分对全国整规办移送的投诉告发头绪，要仔细检查分类，依照地域统辖或责任分工及时交由下级机关查办。当地有关部分要仔细查办整规办或上级主管部分移送的投诉告发，案子办结今后，要及时向投诉人反应成果，并定时向移送单位通报转办案子的处理状况。

  投诉告发的受理时刻以具有直接统辖权的安排受理投诉之日为准，投诉告发的转交进程不计入受理时刻。有关部分在收到投诉告发头绪后，假如以为不属于本部分统辖规模的，能够在收到之日起10个作业日内向移送单位阐明理由并退回。

  国家有关部分，各省、自治区、直辖市整规办要确认本单位查办反商业诈骗网投诉告发的联系人（联系人报名表于7月20日前反应全国整规办）。各省、自治区、直辖市整规办每季度对商业诈骗的多发范畴、投诉告发的热门等状况做统计剖析，并陈述同级人民政府和全国整规办。全国整规办对各地的投诉告发和处理状况按职业、区域、类别等进行汇总剖析，抄送全国整规领导小组各成员单位，并以恰当方法上报国务院和全国整规领导小组。关于严重商业诈骗案子和久拖不决、大众定见激烈的投诉告发，各级整规办要自动会同相关职能部分，研讨提出处理定见。各地整规办和有关职能部分关于反商业诈骗网的投诉告发推诿不办、查办不力的，全国整规办将进行内部通报；关于查办得力、作用显着的，将给予赞誉。

  全国和当地整规办要树立健全大众投诉告发档案管理制度。档案应当包括大众投诉告发的受理、移送、查办、督办、反应、成果等内容。各级整规办和相关职能部分在处理大众投诉告发进程中，对告发人的身份信息要严厉保密，不得以任何方法向被告发人和与处理投诉告发无关的安排、个人泄漏；对投诉人的信息也要尽量保密。

  以大众投诉为头绪，有用冲击商业诈骗行为是国务院布置的冲击商业诈骗专项举动的重要内容，是整理和标准商场经济秩序的重要手法，也是各职能部分坚持执政为民、保护人民大众权益的责任所在。各省、自治区、直辖市整规办和各有关部分要加强领导，增强处理大众投诉的自动性、积极性，以高度负责的情绪仔细处理每一件大众投诉，坚决保护大众切身利益。