经调阅监控核实，客户于2022年8月26日10：47持工作证明到我行龙泉驿支行办理储蓄卡，我行工作人员正常询问有关问题后，协助客户办理开卡手续。期间，客户质疑为何我行要让其填写风险评估，经确认，为了方便客户后续用卡及可通过自助渠道办理理财业务，客户首次风评均需要到银行网点来做，所以为了尽最大可能避免后续客户重复往返网点，我行工作人员建议可以填一下，根据自己情况填写就可以了。br

  11：12，我行员工告知客户能将卡片绑定在微信或者支付宝上，客户提出疑问，工作人员明确告知能不用绑定，不过为了测试卡片是不是能够正常支付，建议客户还是绑定测试，客户自行进行绑定操作。后续，我行员工向客户介绍了存入1千元能体验新户活动，减免开卡工本费，客户无异议自行转账。最后在告知客户能扫码测试支付时，客户当场发怒，大堂主管及支行行长立即出面安抚，客户不接受，离行。br

  在接到客户投诉后，我行先后于2022年9月1日、9月7日、9月8日、9月13日电话联系客户，针对客户反馈的问题逐一向客户进行了说明，同时向客户表明我行针对开户流程都是有严格的要求，给客户办理的每一项业务，都要求必须提前跟客户解释清楚，征得客户同意再办理。而对于胡先生此次在业务办理中体验不佳的问题，我行向胡先生表达诚挚的歉意，并会对相关业务人员做处理和追责。但客户始终不接受我行答复，认为我行与第三方有利益关系，要求监管部门调查。br

  以上是对于胡先生先生反映问题的调查情况。截止目前客户不接受我行说明，本次纠纷化解存在一定的困难。我行也会持续跟进，尽力化解客户矛盾。在此我行也感谢四川消费网一直以来对我行消费者权益保护工作的支持。我行一直将消费者权益保护纳入我行公司治理、企业文化建设和经营发展的策略，并将“以客户为中心、为客户创造价值”作为我行的价值观，我行也会持续提升服务品质，逐渐完备我行的服务。br