记者从市政务服务数据办理局了解到，该局对2022年1至5月份政务服务效能方面的大众投诉进行了收拾汇总和整理剖析，并甄选了4起政务服务效能投诉件予以发布，承受社会监督。

  投诉内容：大众于2022年1月25日9时03分前往五华县水寨镇水寨大路五华县公安局交通警察大队一楼服务厅5号窗口想咨询车辆解押事务，因大众不熟悉处理流程，该窗口的作业人员（无法供给名字）便表明大众不明白的当地能够问询，但大众问询该作业人员事务流程时，该作业人员却对其说“你不明白，你还来处理什么事务？”，大众以为该名作业人员服务情绪差。

  经核实，我局交警大队车管所辅警作业人员魏某珊在帮忙大众完善相关表格的填写进程中，存在不行耐性的状况，已对其进行了批判教育，一起回访了大众，对处理结果表明满意。

  投诉内容：大众于2022年2月16日到五华县公安局交通警察大队机动车查验服务大厅处理摩托车上牌手续，大众称因其拿了前台的笔填写材料，被前台的指导员大声谩骂，问其是不是买不起笔，其以为该名作业人员服务情绪差。

  经核对，大众反映民警魏某胜服务情绪差的状况事实。我局依据《公安机关公民警察内务条令》第一百二十八条、第二百二十九条之规则，对魏某胜作出说话提示处理，一起依据《五华公安局法律勤务和警务技能职级提高方法》对魏某胜延期半年职级提高处理。

  投诉内容：大众于2022年3月29日15时09分拨打梅州市公安局梅江分局江南派出所电话咨询其妹妹处理无违法记载证明的进展，接听电话作业人员（无法供给名字）奉告领导不在，让其3月30日再来咨询，大众称其妹妹急需运用该证明并表明要投诉该派出所办事效率低，该作业人员就很大声对其说：“你要投诉就去投诉”，当其要求该作业人员奉告警号时，该作业人员不但未供给，还要求其妹妹前往该派出所拍照警号进行投诉，随后该作业人员将其电话挂断，其以为该作业人员服务情绪恶劣。

  经核实，大众投诉的内容事实，依据《广东省公安厅关于请求处理无违法记载证明的规则》第十二条之规则，公安机关应当在受理之日起3个作业日内办结。因大众未供给其妹妹处理事务相关信息，无法核对在处理该请求进程是否逾期，致使涉事民警李某霞与大众通话时情绪差，梅江分局已对其进行了批判教育。梅江分局江南派出所于3月30日在网上已办结其妹妹的无违法记载证明。梅江分局监督室于4月1日16时30分与大众电话联络进行交流，大众表明对公安机关投诉能及时处理表明满意。下一步，梅江分局针对大众反映作业人员服务情绪差的问题，本着“有则改之、无则加勉”的准则，要求大局民、辅警在处理大众作业时进一步进步服务水平，对待大众求助咨询，要耐性详尽解说清楚，坚决根绝“冷、硬、横、推”等现象。

  投诉内容：大众于2022年4月6日9时30分前往五华县转水镇党群服务中心一楼计生办一号窗口处理出生证，该窗口的作业人员对大众的问询爱答不理，当大众表明要投诉时，该名作业人员便表明要投诉就去投诉，大众以为该作业人员服务情绪差。

  接到投诉后，我镇当即安排镇党群服务中心作业人员召开会议对反映问题进行了解，经核对，涉事窗口作业人员李某兰在为大众处理生育挂号事务时的确存在情绪不行热心，口气较为冷淡的行为，我镇已对其进行批判教育。下一步，镇党群服务中心将加强对窗口作业人员的办理，强化作业人员的服务认识，做到一心一意为公民服务，在今后的作业中留意言行举止，做到“四个一”∶受理、咨询相同热心；生人、熟人相同和气；忙时、闲时相同耐性；来早、来晚相同招待。

  下一步，市政务服务数据办理局将仔细贯彻落实市委、市政府主要领导相关指示精力，持续做好政务服务效能监督作业，进一步促推全市政务服务效能提高。