原标题：【服务】除了打12315你还有这四种方法维权丨上半年各范畴投诉“问题点”敏捷GET，遇到相似状况便是商家在坑你

  跟着电子商务、跨境消费等新式消费形式蓬勃发展，顾客维权诉求迅猛添加，跨区域的消费争议层出不穷， 以专用电线体系面临着提高服务的迫切需要。

  为贯彻落实《国务院关于大力发展电子商务加速培 育经济新动力的定见》提出的“加速树立全国12315互联网渠道，完善网上买卖在线投诉及售后维权机制”的要求，国家工商总局启动了全国12315互联网渠道建造。

  渠道于本年3月15日正式上线运转，标志着商场监管部分顾客权益维护作业进入了互联网年代，将进一步完成对顾客投诉告发的网上接纳、网上调停、网上盯梢督办和跨区域消费胶葛的在线处理。

  12315互联网渠道将和原有的12315热线电话协同合作，发挥各自优势为顾客供给维权服务。

  据介绍，该渠道24小时供给方便维权服务。投诉或告发提交成功后，体系会主动生成案子工单，顾客能够经过全国12315互联网渠道体系客户端个人中心随时检查投诉或告发处理进程。

  具有管辖权的商场监管部分依照《工商行政管理部分处理顾客投诉方法》和《工商行政管理机关行政处罚程 序规则》在网络渠道的支持下高效处理顾客诉求，完成顾客诉求网上处理流程标准化、透明化。

  顾客可依托电脑、手机APP及微信多种途径登录全国12315互联网渠道，渠道将展现全国各地具有管辖权的底层商场监管部分名录，并对应各自投诉、告发窗口，使顾客能够快捷地找到具有管辖权的商场监管部分进行投诉告发。

  网购遭诈骗本地监管部分不能直接监管帮你维权咋办？赶忙去全国12315互联网渠道投诉。21日，记者从哈市商场监管局得悉，自本年3月15日全国12315互联网渠道注册以来，哈市商场监管局12315投诉告发中心共接纳该渠道交给各类消费诉求900件，其间投诉729件、告发171件。

  现在，顾客有网购类投诉可到全国12315互联网渠道直接输入消费诉求，渠道便会将顾客相关诉求转交给相关监管部分进行处理，完成顾客在家动动鼠标就能投诉。

  现在，顾客投诉或告发提交成功后，体系会主动生成案子工单，顾客能够经过全国12315互联网渠道体系客户端个人中心随时检查投诉或告发处理进程，完成顾客诉求网上处理流程标准化、透明化。

  哈市商场监管局发布“2017年上半年顾客投诉告发信息计算”，12315、12365、12358投诉告发渠道共接听顾客诉求23018件。

  首要触及产品质量、售后服务、格局合同、商标广告、商场价格、网络买卖、计量民生、电梯安全等方面。

  一是新机存在功用毛病。表现为死机、黑屏、白屏、卡屏、话筒无声、摄像头和照像机失效、充电器损坏、电池带机时刻过短、按键失灵、无信号等；

  三是宣扬内容与什物不符，如宣扬的手机品牌、功用与实机不符等；四是修理手机存在违价行为，如修理手机不明码标价等；

  一是新机存在功用毛病。表现为死机、黑屏、白屏、卡屏、话筒无声、摄像头和照像机失效、充电器损坏、电池带机时刻过短、按键失灵、无信号等；

  张先生2016年11月经过某电视购物频道购买了一部价格为498元的手机，商家声称“手机不必插卡就能打电话，不必买流量就能上网，手机运转速度流通，照相像素高”，张先生2017年11月21日收货后发现手机只要游戏功用，张先生以为商家存在虚伪宣扬行为，要求核对并退费。经辖区商场监督管理局调处，商家已为顾客张先生退货，并责令该广告停播。

  一是顾客反映购买的家居用品存在开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、开裂、上锈、陷落、木方腐朽、短少配件、锁具损坏等问题；

  三是宣扬与什物不符，如宣扬的款式、尺度、色彩、材料及送货时刻与实践不符。一是顾客反映购买的家居用品存在开胶、开裂、掉漆、爆皮、划痕、开裂、上锈、陷落、木方腐朽、短少配件、锁具损坏等问题；

  三是宣扬与什物不符，如宣扬的款式、尺度、色彩、材料及送货时刻与实践不符。

  闫女士2016年11月9日在道外区某家具商城2厅2楼17号某家具专柜购买了一套价格为5036元的衣柜和床，收货后发现床腿和衣柜外表呈现裂缝，要求和谐退换。经辖区商场监督管理局调处，责令商家为顾客闫女士换货。

  一是顾客购买的家用电器存在黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题；

  三是宣扬与什物不符，如购买的饮水机声称“能够净化空气，消除果蔬农药”，而实践没有相应成效；四是不实行“三包”责任；

  一是顾客购买的家用电器存在黑屏、爆屏、无法开机、冷凝器不制冷、外观受损、主机异响、内胆漏水、电机失灵等问题；

  三是宣扬与什物不符，如购买的饮水机声称“能够净化空气，消除果蔬农药”，而实践没有相应成效；

  王先生经过某电商渠道购买了一台价值2000元左右的某品牌电视机,运用中发现电视存在无法开机的问题，王先生以为产品是该电商在哈尔滨站宣布应实行售后服务责任，王先生向驻哈电商提出退换货恳求。经市商场监督管理局调处，责令商家为顾客退货，并额定补偿王先生1000元费用。

  一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车体系、轮胎、电瓶、导航体系存在功用毛病；

  三是商家售后服务不标准，购车后不给顾客供给车辆合格证等。一是新购买的家轿发动机、变速箱、转向器、刹车体系、轮胎、电瓶、导航体系存在功用毛病；

  汪先生本年4月17日在松北区滨北大街某农机经销处购买了一台价格为53500元的某品牌拖拉机,运用中拖拉机存在异响、挂档和离合器失灵等问题，要求和谐退换。经市商场监督管理局调处，责令商家依照发票价格一次性退出购车款53500元。

  三是商家不实行“三包”责任，人为延迟，退换货不及时；四是产品标签与什物不符。

  一是电商存在虚伪或引人误解的宣扬行为，如顾客反映电商宣扬运用极限用语，保健品当药品宣扬等；

  一是电商存在虚伪或引人误解的宣扬行为，如顾客反映电商宣扬运用极限用语，保健品当药品宣扬等；

  二是商家不履行政府定价收费，如部分地产开发商未按哈建发【2016】41号文件规则免收燃气初装费；

  三是医疗、物业、教育、电信等职业部分涉嫌违规收费的行为；四是停车场涉嫌违价收费行为。

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