1、向顾客免费供给消费信息和咨询服务。 2、参加有关行政部门对产品和服务的监督、查看。 3、就有关顾客合法权益问题，活跃向有关行政部门反映、查询，提出主张。 4、接到顾客的投诉，活跃对投诉事项做查询、调停。 5、投诉事项触及产品和服务的品责问[

  (一)力气微小 在产品买卖中，以个人力气独立从事买卖的顾客与作为生产者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团比较，其经济力气极为微小，造成了买卖双方买卖才能的不平衡。 (二)常识短缺 顾客只为满意日子需求而购买种类多、规模广的多类产品，而经营者以[更多]