8月27日，辖区居民向12345立刻办便民服务热线来电反映称，神火大路与蓬莱路往西100米路南王弟鱼头馆，把污水排到小区下水道里，导致气味冲鼻。不少业主仓促穿过此地，逃避难闻的气味，给居民日子带来困扰，也给“两城”联创作业带来不良影响，期望通过12345热线联络相关部分赶快处理此问题。

  宋城12345热线担任人员接到案子后，当即反馈给社区担任人员，并一起抵达现场。通过排查，投诉人反映情况事实。与饭馆老板进行交流，并要求当即整改，把污水排入污水管道。饭馆老板承诺一天内整改结束，现在正在活跃整改中。案子处理之后，与投诉人陈说了处置情况，投诉人对处置功率及成果表示满意。

  整治王弟鱼头馆污水问题是宋城大街处理很多12345投诉案子的一个缩影。今年以来，睢阳区宋城大街办事处严厉依照上级要求，接诉即办，做到事事有回音、件件有执行。将网格员的自我排查与居民反映诉求结合起来，活跃处理了辖区居民反映的小区杂物、电梯保护、下水道阻塞、油烟问题、活动商贩、前史违建等问题，化解了噪音扰民、拆迁安顿、物业胶葛等方面的对立。

  在处理案子的时效性上，过半大众的一般性诉求都会在三天内得到处理。汛期等非常时期的案子，则要求当即回应，当天处理，真实处理不了的，则及时呼应，保证案子有发展。在办事处理规模内的，接诉即办，处置到位。在责任规模内处理不了的，则活跃主动与相关职能部分联络，协同处理；无法和谐的，及时与来电人进行有用交流，批注原因，做好心情安慰作业。

  现在，12345立刻办便民服务热线已经成为辖区居民日常日子中离不开的一个重要热线。往后，睢阳区宋城大街办事处将进一步完善服务管理机制，倾听社情民意，实在处理大众的操心思、烦心思，推动底层管理系统和管理才能现代化，把对立化解在底层。（ 张迪迪 周荷槟 ）