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春运期间的北京南站候车室内，人群比肩接踵。遽然，一阵哭声从爱心服务区传来。
循着哭声，郝秀冉从服务台一路小跑奔向爱心服务区。只见一个婴儿单独一人，哭得满脸通红，小手在空中乱挥。
郝秀冉一边轻声安慰着孩子，一边敏捷跟搭档联络播送寻人。等候期间，她不断和孩子互动，孩子的心情逐渐稳定下来。不一会儿，神色慌张的家长仓促赶来，看到孩子安然无恙，激动得热泪盈眶。
作为北京南站“京铁爱心”服务组新一代带头人，郝秀冉用细腻周到的爱心服务，架起与旅客之间的连心桥，被旅客亲热地称为“郝妹妹”。
“知道我的旅客每次来服务台都喊我‘郝妹妹’，这样的称号让我心里暖暖的。”郝秀冉和记者说，为了提供优质服务，她在作业中还建立了常客基本情况信息库，完善要点旅客服务流程，带领班组更新服务台便民卡片，优化母婴哺乳室设备设备，总结改进服务办法。
郝秀冉的搭档李雪琳回想，春运首日，在送完要点旅客回来途中，她们遇到一位拄拐的中年男人，郝秀冉马上上前问询。本来，这位男人是外出务工人员，预备搭车回老家合肥疗养。他行动不便又单独出行，这引起了服务组的重视。
“其时，秀冉姐毫不犹豫地说‘您别着急，我推轮椅送您上车’，随后又在组织稳当后与列车长要点交代。”李雪琳和记者说。其时这位男人感动地说：“真不好意思打扰你们，春节回来我带特产来看你们。”
现在，郝秀冉已经是北京南站的一张手刺。据不完全统计，作业以来，她累计服务旅客4.6万人次，日均盯控列车110余对，许多旅客都记住了这位暖心的“郝妹妹”。
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